SRT 출발 후 10분 앱 환불 가능한 조건
SRT앱에서 직접 구매·발권한 승차권이라면 승차권에 표시된 출발시각이 지난 뒤에도 10분까지 앱에서 환불할 수 있습니다. 10분을 넘겼거나 다른 플랫폼에서 산 표라면 앱 버튼을 찾는 대신, 도착역 도착시각 전에 가까운 역 창구에서 처리해야 합니다.
- SRT앱 구매 승차권만 출발 후 10분까지 SRT앱 환불 예외가 적용됩니다.
- 출발 후 10분이 지났다면 도착시각 전까지 역 창구가 남은 환불 경로입니다.
- 열차가 출발한 뒤에는 환불 시점에 따른 출발 후 위약금이 공제됩니다.
구매처와 경과시간에 따라 환불 경로가 달라집니다
| 현재 시점 | 승차권 구매처 | 가능한 처리 | 놓치기 쉬운 기준 |
|---|---|---|---|
| 출발 전 | SRT앱·SR 홈페이지 등 온라인 | 구매한 온라인 매체 또는 역 창구에서 환불 | 출발시각 전까지 직접 처리 |
| 출발 후 10분 이내 | SRT앱 | SRT앱의 승차권환불 메뉴 이용 가능 | SRT앱에서 구매한 표에 한정 |
| 출발 후 10분 초과 | 모든 구매처 | 도착시각 전 역 창구에서 신청 | 앱 예외시간이 끝나면 온라인 처리 불가 |
| 도착역 도착시각 이후 | 모든 구매처 | 환불 불가 | 실제 탑승 여부와 별개로 시간 기준 적용 |
지금 10분 안이라면 앱에서 바로 처리하세요
- SRT앱의 승차권 확인 메뉴를 엽니다.
회원은 발권 승차권을 선택하고, 비회원 예매는 미등록고객 메뉴에서 예매 정보를 입력해 표를 조회합니다. - 환불할 승차권을 선택합니다.
승차권 화면 왼쪽 아래의 승차권환불을 누른 뒤 환불 대상을 확인합니다. - 표시된 위약금을 확인하고 최종 요청합니다.
출발 후 처리이므로 공제액을 먼저 보고, 남은 환불액에 동의할 때 완료합니다. - 버튼이 보이지 않거나 시간이 지났다면 역으로 이동합니다.
도착역 도착시각 전까지 역 창구에 승차권 정보를 제시해야 환불 가능성이 남습니다.
출발 후 위약금은 20분·60분 구간으로 커집니다
일반승차권의 출발 후 위약금은 출발 후 20분까지 15%, 20분을 지나 60분까지 40%, 60분을 지나 도착시각까지 70%로 안내됩니다. 앱 환불이 가능한 10분 이내라도 이미 ‘출발 후’ 구간이므로 위약금이 없다는 뜻은 아닙니다.
앱 환불이 안 되는 대표적인 경우
- 카카오T·네이버지도·토스 등 제휴 플랫폼에서 구매한 표는 출발 후 SRT앱 10분 예외 대상이 아닙니다.
- 역 창구나 자동발매기에서 발권한 승차권은 출발한 뒤 온라인이 아니라 역에서 처리합니다.
- 승무원 호출 기능은 미승차 확인이나 환불 접수 용도로 사용할 수 없습니다.
- 열차를 잘못 타거나 다른 열차에 탄 경우에는 해당 승차권의 도착시각 전에 승무원에게 알리는 절차가 필요합니다.
열차 지연 중이라면 창구에서 실제 도착 여부를 말하세요
사업자 사유로 열차가 지연되어 승차권의 출발시각은 지났지만 열차가 아직 출발역에 도착하지 않은 경우, SR 안내에는 역에서 출발 전 위약금 기준을 적용할 수 있는 감면 사유가 제시되어 있습니다. 이 상황은 단순 미승차와 다르므로 앱 화면만 보고 포기하지 말고 역 직원에게 지연 상태를 함께 설명해야 합니다.
자주 묻는 질문
출발 후 9분인데 SRT앱에서 산 표가 보이지 않으면 어떻게 하나요?
로그인 계정과 구매 방식부터 확인하세요. 비회원으로 샀다면 로그아웃 후 미등록고객 예매 정보로 조회해야 하며, 그래도 처리되지 않으면 도착시각 전 역 창구로 가는 것이 안전합니다.
SRTPlay에서 산 승차권도 출발 후 10분까지 앱 환불되나요?
아닙니다. 공식 안내의 10분 예외는 SRT앱 구매 승차권에 해당합니다. 제휴 플랫폼 표는 출발 전에는 해당 구매처에서, 출발 후에는 도착시각 전 역 창구에서 처리합니다.
출발 후 10분 안에 환불하면 위약금이 없나요?
예외시간은 온라인 처리 가능 여부에 관한 규칙입니다. 출발시각을 지난 환불에는 출발 후 위약금 구간이 적용될 수 있습니다.
중간역에서 여행을 그만두면 남은 구간을 돌려받을 수 있나요?
내린 즉시 해당 역 매표창구에서 신청할 수 있으며, 이용한 구간과 출발 후 위약금을 제외한 금액이 대상입니다. 설·추석 명절기간에는 별도 제한이 안내되어 있습니다.
공식 출처
최종 확인일: 2026-09-01. 실제 환불 가능 여부와 공제액은 승차권 종류, 구매처, 처리 시점에 따라 달라질 수 있으며 앱 또는 역 창구에 표시되는 최종 조건이 적용됩니다.
