먼저 상황부터 고르세요
배송완료 문자는 왔는데 물건이 없거나, 보내는 과정에서 택배가 사라졌다면 먼저 증거를 남기고 책임 주체를 구분해야 합니다. 택배사·판매자·관리사무소·경찰 중 누구에게 어떤 순서로 연락할지 상황별로 정리했습니다.
- 배송 사진·문 앞·경비실·무인함을 먼저 확인합니다.
- 없다면 운송장 번호와 현장 사진을 남겨 택배사에 접수합니다.
- CCTV·판매자 책임·도난 여부는 아래 상황별 안내로 이어집니다.
배송완료인데 물건이 없을 때
수령 전 분실인지, 보관 후 분실인지에 따라 확인할 곳이 달라집니다.
택배사에 접수·보상을 요구할 때
택배사별 접수 경로와 물품가액·증빙이 보상 판단에 영향을 줍니다.
CCTV·판매자·경찰 문제로 이어질 때
분실 이후의 증거 확보와 책임 분쟁은 별도로 확인합니다.
이 가이드의 사용 원칙
각 글은 하나의 상황을 깊게 다룹니다. 내 상황과 가장 가까운 항목부터 확인하고, 사실관계나 금액·운영시간처럼 변할 수 있는 정보는 해당 기관의 최신 안내도 함께 확인하세요.
